12315赞扬举报措置科科长陈明欣密斯，市消费者协会秘书处担任人彭姝密斯，引见市市场监管局持续优化消费 擦亮“安心消费正在泰安”品牌相2025年，全市市场监管系统、各级消协组织认实落实市委、市的摆设要求，印发《优化消费帮力提振消费的步履打算》，结实开展优化消费三年步履，持续推进“安心消费正在泰安”扶植，全力消费者权益，积极帮推扩大内需。全省“优化消费 鼎力提振消费”工做经验正在泰安举办。一是实施安心消费培育步履。积极指导各类运营从体履行从体义务，自动许诺践诺、诚信运营。目前，全市共培育安心消费单位947家，2。8万家企业列入全省安心消费培育库。“因地制宜、财产联动”，分类培育安心消费场景，通过标杆引领、示范带动，持续鞭策消费优化提拔，泰山区试点跨区域连锁商超线下无来由退货、岱岳区结合山东高速集团培育安心消费高速公办事区、泰山景区AI聪慧打制安心消费旅逛景区入选全省优化消费典型案例。二是建立多元化解消费胶葛机制。强化消费胶葛正在线息争，加强对ODR企业的营业培训指点，无效鞭策消费胶葛化解正在泉源、处理正在萌芽，现已成长ODR单元3825家。推广“即诉通”快速息争模式，立异奉行“安心消费一码通”，鞭策消费融入街道社区管理网格，让消费胶葛“就近办、快速办、高效办”。组织召开全市消费意愿者培训会，提拔工做人员的法令素养和胶葛措置能力。规范化扶植消费办事坐，优化12315赞扬举报措置机制，通过受理赞扬举报为消费者经济丧失557。3万元。三是消费平安底线。聚焦食物、药品、工业产物、特种设备等沉点范畴，农村冒充伪劣食物管理、校园食物平安凸起问题专项整治、药品运营环节“清源”步履、医疗器械专项管理、电梯平安建底步履等，全面排查风险现患，压实属地办理和企业从体“两个义务”。持续开展“守护消费”铁拳步履，严查侵害消费者权益的违法违规行为，4批次23件典型案例，3件案例入选全省系统典型案例。四是营制稠密社会空气。举办2025年3·15国际消费者权益日系列勾当，通过集中展现消费、发放消费宣传材料、现场解答消费者征询，加强运营者依法诚信认识、泛博群众认识。组织代表、政协委员、消费者代表、记者等开展了“提拔消费质量 共促安心消费”消费体验勾当，通过进工场、看、听、提，加强消费决心，鞭策构成“运营者诚信运营、消费者消费、监管部分依法监管、社会普遍参取”的共治共享消费。2026年消费年从题是：提拔消费质量。全市市场监管系统、各级消协组织将聚焦消费需求，加速消费提效、鞭策消费优化，擦亮“安心消费正在泰安”品牌。一是强化优良商品供给。深切实施质量品牌计谋，遴选推介第三批“泰好品”质量公共品牌，以高质量供给满脚群众新等候。二是提拔消费获得感。持续深化安心消费许诺勾当，推广先行赔付和线下购物无来由退货轨制，培育多元化安心消费场景，实施赞扬举报打点质效提拔步履。三是严酷监管守牢底线。持续开展“守护消费”铁拳步履，峻厉冲击冒充伪劣、以次充好等违法违规行为，守牢“三品一特”平安底线，保障平易近群众财发生命平安。四是凝结质量共识。强化部分联动，激励行业自律，阐扬监视感化，营制“人人关怀质量、人人共享质量”的优良空气。一是提拔商品办事质量，建牢消费质量根本。地方经济工做会议把“内需从导，扶植强大国内市场”列为本年经济工做八项沉点使命之首。“要鼎力提振消费”，“以新需求引领新供给，以新供给创制新需求”。跟着消费升级深切推进，质量化、个性化、体验化的消费需求持续，成为拉动内需增加的主要动力。消协组织要践行以人平易近为核心的成长思惟，紧扣消费者对夸姣糊口的神驰和逃求，消费升级趋向，鞭策“两新”政策落地落实，帮力绿色消费融入苍生糊口，通过加强对优良商品办事取新型消费学问的宣传普及，指导消费者树立科学的消费不雅念，做出明智的消费选择。面临消费场景中的平易近生新取质量新等候，要督促运营者自动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，“科技向善”，积极鞭策出台适配新消费业态的尺度法则，守牢平安底线，拉升质量高线，以高尺度、严要求引领消费提质扩容，促使供需两头实现更高程度动态均衡，鞭策消费从“数量型”向“质量型”改变，让优良商品办事更普遍地惠及平易近生。二是提拔消费效能，加强消费质量保障。党的二十届四中全会指出，“处理平易近群众急难愁盼问题”“提高人平易近糊口质量”。“十五五”规划要求，“强化消费者权益”。当前，新手艺新需求催生了消费范畴的新变化，也带来了消费者权益的新挑和。消协组织要立脚《消费者权益保》付与的职责，夯实消费工做根本，提高消费现代化程度，为消费质量提拔供给顽强保障。要固本强基，对照《消费者权益保实施条例》要求，加强下层消协组织规范化扶植，延长消费办事触角，织密消费者权益网格。要拥抱数智化转型，鼎力推广“全国消协聪慧315”平台，依托数智手艺，鞭策消费胶葛泉源处理，以便利守护公允，以高效措置强化决心。要问题导向，聚焦数字消费、情感消费等新兴消费范畴及预付式消费、曲播电商等新型消费体例中的凸起问题，强化靶向管理，防备化解消费风险，进一步提振消费决心，为质量消费持续健康成长保驾护航。三是持续优化消费，涵养消费质量生态。《地方关于进一步全面深化、推进中国式现代化的决定》要求，“完美共建共治共享的社会管理轨制”。正在“十五五”开局的环节期间，消协组织要扛起消费枢纽义务，鞭策建立保障、监管、行业自律、企业担任、社会监视、消费者参取的消费多元共治款式。聚焦新业态、新手艺带来的凸起问题，要加强立法研究取尺度制定，填补法则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，要健全响应敏捷、协同高效的现代化管理系统，公允有序市场。同时，要强化行业自律取社会监视，明白企业运营义务鸿沟，建牢全方位监视收集。通过系统施策、社会共治，切实破解消费范畴的堵点难点，营制优良安心的消费，厚植消费质量生态的成长膏壤，以高质量消费帮推高质量成长，不竭加强人平易近群众的获得感、幸福感、平安感，为“十五五”开好局起好步供给无力支持。感激这位记者伴侣的提问。为无效保障消费者线下购物“悔怨权”，充实阐扬线下消费对拉动内需、通顺经济轮回的主要感化，我们深切贯彻落实全省市场监管系统开展安心消费步履的工做要求，积极指导各类运营从体履行从体义务，结实推进先行赔付、线下无来由退货许诺机制，切实消费者权益。一方面，我们运营从体志愿准绳，激励商家连系本身经停业态、商品特征，矫捷制定退货许诺，明白退货范畴、刻日、流程以及不予退货的合理景象，确保许诺贴合现实、便于施行；同时加强宣传指导，不竭提拔运营从体诚信认识，自动开展许诺践诺。目前，全市运营从体参取率和行业范畴笼盖面持续提拔，为这项轨制的落地奉行奠基了根本。另一方面，我们采纳“以点带面、逐渐扩大”的工做思，聚焦分歧消费场景，通过典型培育和示范引领，带动行业全体提拔。正在连锁商超范畴，沉点鞭策“异地异店无来由退换货”许诺，打破门店地区，让消费者就近即可便利打点退换货；正在景区街区等消费集聚区，积极推广先行赔付轨制，实现消费及时化解，让旅客逛得、购得安心；正在高校场景，摸索指点校园商户实行“联盟许诺、配合履约”，倡导诚信运营、共建校园消费平安防地。通过对各范畴的精准行动，构成可复制、可推广的经验做法。下一步，我们将按照省、市各级工做摆设，持续强化先行赔付、线下无来由退货许诺的全流程办理，指点许诺商家严酷履约、规范运营，同时立脚消费者需求，不竭优化实施行动，鞭策许诺践诺常态化、规范化、制，让消费者安心消费更有底气，购物更、更安心、更舒心。感激这位记者伴侣的提问。我们市场监管部分一直将消费者权益做为一项主要的平易近生工程，存心用情做好消费赞扬措置工做。本年，我们将实施赞扬举报打点质效提拔步履，沉点采纳以下三项行动。一是规范赞扬举报措置流程。严酷落实新修订的《市场监视办理赞扬举报处置法子》，认实施行“接诉即办、限时办结、全程可溯、回访评估、闭环措置”机制，不竭提拔响应速度和措置效率。二是深化消费胶葛多元化解。正在下层所成立“消费胶葛结合调整工做室”，鞭策行政调整、人平易近调整、行业调整、司法调整无机跟尾；拓展ODR企业笼盖面，提高正在线消费胶葛处理机制先行息争率，鞭策更多消费胶葛泉源化解；规范消费办事坐扶植，鞭策消费胶葛快速措置、高效化解。消费者权益，关乎平易近生福祉取市场决心。我们呼吁全社会配合参取、协同发力，让诚信者受益、失信者受惩，配合营制让人平易近群众能消费、敢消费、愿消费的优良市场。感激这位记者伴侣的提问。市消费者协会将沉点开展以下3个方面工做。一是做好从题宣传工做。3月份，各县市区消协组织环绕消费年从题，开展了2026年3·15国际消费者权益日系列从题勾当。下一步，我们将持续深切农村大集、商场超市等，普遍宣传“提拔消费质量”的年从题，鼎力倡导以人平易近为核心的消费者权益，扩大社会影响、凝结社会共识，推进消费社会共治。二是开展系列促消费勾当。年前，“安心消费齐鲁行”勾当正在泰安启动，我市于3月13日组织开展了“安心消费泰安行”勾当，各县市区消协也以“新春赶大集、年货安心购”、安心消费大集等形式推介好品好物。下一步，我们将结合各县市区消协组织开展家电、商超级范畴系列促消费公益勾当，并同步推出地区特色产物、文化、旅逛等宣介板块，进一步激发消费活力、无效扩大内需，无力帮推供需精准对接。三是加强宣布道育指导。充实操纵“好品山东”品牌、“泰好品”质量公共品牌、地舆标记产物、特色文化和旅逛等资本，开展内容丰硕、形式多样的消费体验、体察勾当，不竭提拔消费教育指导质效。开展系列消费教育宣传勾当，通过现场答疑、手册科普等多种形式，向泛博消费者普及《消费者权益保》等相关法令律例，常见消费学问，帮力消费者提拔认识取能力。紧盯消费范畴的热点问题以及常见的消费圈套，提醒消息，指导消费者树立健康、平安、绿色、低碳的质量消费新。会议邀请专家对推进专利使用、鞭策专利财产化等方面展开培训，提拔了学问产权工做人员的营业能力和程度。各县（市、区）市场监管局分担担任同志、营业科室担任人、学问产权事业成长核心担任人，国度学问产权劣势示范企业、省梯次培育的学问产权劣势企业、各财产链链从企业、“专精特新”企业、高新手艺企业等沉点企业的学问产权办理、手艺研发人员加入培训。